Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Ondersteuningsanalist om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, het analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen en het bijdragen aan de optimalisatie van onze IT-processen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor technische vragen en zorgt ervoor dat systemen en applicaties soepel blijven functioneren.
Als Technisch Ondersteuningsanalist werk je nauw samen met andere IT-specialisten en afdelingen binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en serviceverzoeken via ons ticketingsysteem. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het documenteren van oplossingen, het trainen van eindgebruikers en het signaleren van terugkerende problemen die structurele verbeteringen vereisen.
Je hebt een goed begrip van hardware, software, netwerken en besturingssystemen. Je bent klantgericht, analytisch sterk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet prioriteiten te stellen en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring met ITIL-processen en kennis van Microsoft- en/of Linux-omgevingen is een pré.
Deze functie biedt een uitstekende kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve IT-projecten en om samen te werken met een team van gedreven professionals.
Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt bij het oplossen van technische problemen, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Onderhouden van documentatie en gebruikershandleidingen
- Installeren en configureren van werkstations, printers en randapparatuur
- Ondersteunen bij systeem- en software-updates
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele oplossingen
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe incidenten
- Trainingssessies geven aan eindgebruikers over IT-systemen
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows- en/of Linux-besturingssystemen
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of ServiceNow
- Bekendheid met netwerkconcepten en protocollen
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Klantgerichte instelling en stressbestendig
- Certificeringen zoals ITIL, CompTIA of Microsoft zijn een pré
- Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het oplossen van technische incidenten?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of meerdere verzoeken tegelijk?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex IT-probleem hebt opgelost.
- Wat zijn je sterke punten als het gaat om klantgericht werken?
- Heb je ervaring met het trainen van eindgebruikers?
- Welke IT-certificeringen bezit je momenteel?
- Ben je bereid om in ploegendiensten of buiten kantooruren te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat trekt je aan in deze functie?
